Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het artikel een retour aanvragen. Deze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen geldt voor bestellingen die worden geleverd in al onze leveringslanden: Zweden, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, Spanje, Italië, Nederland, België, Tsjechië, Finland, Zwitserland en Noorwegen. Wij behandelen zowel retouren van artikelen zonder gebreken als klachten over defecte artikelen.

Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in de EU

Als je consument bent in een EU-land (Zweden, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, Spanje, Italië, Nederland, België, Tsjechië of Finland), heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je het artikel ontvangt. Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen is langer dan deze wettelijke termijn en beperkt je herroepingsrecht niet. Zwitserland en Noorwegen maken geen deel uit van de EU; voor klanten in Zwitserland en Noorwegen geldt onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen volgens dit beleid, onverminderd de dwingende consumentenrechten naar Zwitsers of Noors recht.

Staat van het artikel

Voor onze vrijwillige retour binnen 30 dagen moet een artikel zonder gebreken nieuw, ongebruikt en compleet met alle accessoires zijn. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Voor consumenten in de EU beperkt dit het wettelijke herroepingsrecht niet: tijdens de eerste 14 dagen mag je het artikel onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Verdergaande behandeling kan overeenkomstig de wet leiden tot een inhouding wegens waardevermindering.

Zo retourneer je

Stuur een e-mail naar info@projektorland.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij sturen je de retourinstructies en het juiste retouradres. Retouren worden per post verzonden. Stuur het artikel niet naar het statutaire bedrijfsadres zonder eerst retourinstructies te hebben ontvangen. Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, stuur je het artikel binnen 14 dagen na je melding terug.

Retourkosten en vergoedingen

Bij retournering van een artikel zonder gebreken betaal je de werkelijke retourverzendkosten en regel je zelf het retourlabel. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Bij een defect of verkeerd geleverd artikel nemen wij de noodzakelijke retourverzendkosten voor onze rekening; neem contact met ons op voor instructies.

Terugbetalingen

Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 dagen na ontvangst en controle van de retour. De verwerkingstijd van je bank of betaaldienstverlener kan daarbij komen. Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht (EU) vindt de terugbetaling zonder onredelijke vertraging plaats en uiterlijk 14 dagen na je melding; wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

Geen directe ruil

Directe ruil wordt niet aangeboden. Retourneer het artikel volgens deze voorwaarden en plaats een nieuwe bestelling als je een ander artikel wilt kopen. Dit doet geen afbreuk aan je recht op herstel of vervanging bij een klacht.

Defect of beschadigd artikel

Neem contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving van het defect. Voeg foto’s toe als die ons helpen de zaak te beoordelen. Defecte of verkeerd geleverde artikelen worden op onze kosten afgehandeld. Voor consumenten in de EU geldt de wettelijke garantie van conformiteit gedurende ten minste 2 jaar vanaf de levering; langere termijnen volgens het recht van je land gelden onverkort. Voor klanten in Zwitserland en Noorwegen gelden de wettelijke rechten bij gebreken naar Zwitsers of Noors recht. De vrijwillige retourtermijn beperkt je rechten bij een defect artikel niet.

Bedrijfsgegevens

Projektorland wordt geëxploiteerd door Ecom Empire OÜ, registratienummer 16494984. Statutair adres: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estland. Website: projektorland.com. E-mail: info@projektorland.com.